Чтобы клиент заметил бизнес

Чтобы клиент заметил бизнес

советы бизнесменам

 Бизнес совет-вперед и выше

Бизнес совет-ВПЕРЕД И ВЫШЕ!

Чтобы превращать случайного зеваку в лояльного клиента, чтобы зацепить его, чтобы побороть его возражения при продаже, чтобы успешно вести переговоры с ним  (по правилам), нужно чтобы клиент заметил бизнес(выделил его среди конкурентов) и обратлся к нему для решения каких то своих проблем-ловите очередные советы бизнесменам.

Первое конечно что приходит на ум-реклама.Совершенно справедливо.Правильная сделанная эффективная и вызывающая доверие реклама-это почти что решение проблем "заметности" бизнеса.Почему почти?

Да потому что живем мы в век интернета и его преемника-мобильного интернета!

И если Ваш бизнес не "живет" в интернете, не хочу Вас пугать или расстраивать (конечно тех у кого бизнес не имеет своего сайта или своих страничек в социалках)-мягко говоря-он будет НЕ успешен...

Все просто.Еще каких то лет 5 тому назад,если человеку надо было что то узнать,купить,достать, человек лез в толстенные журналы (типа "Оптовик","Желтые страницы","Компасс"" и т.п.), или расспрашивать друзей-знакомых.                             Сегодня же уже никто не удивится если бабушка или дедушка полезет в комп внука (или попросит его на крайний случай), или в свой смартфон, чтобы узнать где тут ближайший магазин слуховых аппаратов, и где самые дешевые зубные имплантанты,или аптека с нужными лекарствами  например. Про людей среднего и уж тем более молодого возраста молчу вообще (они просто "живут" в интернете.

Итак Вам и Вашему бизнесу прямая дорога в мировую паутину.

А теперь советы:

1.Составьте правильное и как можно более полное описание своего бизнеса или своей фирмы.

Именно не просто как можно больше информации. А написанной с использованием наиболее популярных слов или словосочетаний ЗАПРОСОВ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ.Есть 2 замечательных сервиса в интернете.В Яндексе это Wordstat yandex (посмотрите ка мое видео как с ним можно работать). В Google это AdWords. Это палочки выручалочки в поиске слов или фраз которые наиболее часто ищут в интернете пользователи (причем можно посмотреть как по всему миру или в Вашей локации,так и по сезону  или месяцам).

Естественно Вы должны описывать Вашу деятельность именно теми словами или фразами которые наиболее часто запрашиваются в Яндексе или Гугле..Кстати-если Вас интересует весь мир-Вам больше подходит Гугл.Если Вы больше работаете по России и странам СНГ-Вам лучше в Яндекс.

2.После описания своей деятельности нужными словами-вперед,в социальные сети.Заполняйте свои аккаунты в них собранными и обработанными словами.

бизнес живет в фейсбуке

А Ваш бизнес живет в Facebook?

Если основная часть Ваших клиентов иолодежь-Вам необходимо идти в "ВКонтакте".Если же люди среднего возраста-в "Одноклассники". Если же Ваши клиенты "солидняк" или так называемый сегмент B2B (т.е.  Ваши клиенты-это другие бизнесы)-Вам в Facebook. Кстати в Фейсбуке есть ресурс специально для бизнеса- Facebook for business будьте там!

Если Вы все еще отдаете предпочтения старым добрым методам преподнесения своего бизнеса для потенциальных клиентов.Вам - в   Желтые страницы.И поверьте таких "традиционалистов" много еще и среди потенциальных клиентов(далеко не у всех из них,особенно постарше есть свом аккаунты хотя бы в одной социалке)                              Посоветую руководителям, владельцам или специалистам, завести свои личные странички в таких ресурсах как Linkedin, или "Профессионалы.ру" . Это и общение с "себе подобными" , и обсуждение своих специфических проблем, и ненаввязчивая реклама и продвижение своего бизнеса.

3. Обязательно заведите аккаунты для своего бизнеса в Google place for business или его русскоязычной версии Google Адреса организаций.

Естественно не надо забывать и про его аналог- Яндекс Справочник организаций.

4. Настоятельно рекомендую снять ролик (можно начать и непрофессионально,буквально на свой мобильник,лишь бы полезно и желательно с юмором или приколом) о своем бизнесе,товаре,оффисе, магазине,складе,сотрудниках,акциях,бонусах и т.д. и т.п. И ВЫЛОЖИТЬ его на YouTube.

5. Постарайтесь попасть в различные справочники типа международного п Allzbiz (вы можете легко находить иностранных партнеров ) . Или   в популярный ресурс в России 2Gis (это своеобразная помесь Яндекс Карт, Яндекс Справочника и ресурса на подобии Booking.com).

6. Наиболее продвинутым и понимающим что классический интернет постепенно уступает место мобильному интернету-происходит интернет революция (как кстати и классический маркетинг активно теснит его молодой соперник-мобильный маркетинг)-ПОРЕКОМЕНДУЮ Foursquare — очень популярный ресурс среди молодежи. С помощью так называемых чекинов-т.е. оценок, отзывов и фото, Вы можете достаточно легко привлечь внимание к своему бизнесу. Добавьте небольшой бонус за чекин (например рюмочку аперитива или мороженое за чекин своим френдам в социалке), и  только успевайте обслуживать посетителей в своем ресторане (и кто мешает выдать бонус в магазине за соответствующий чекин?...).

Вот такие советы бизнесменам сегодня-чтобы клиент заметил и выделил именно Ваш бизнес и естественно стал Вашим покупателем...(как говорится: Новые времена-новыеЧтобы клиент увидел компанию возможности).

ваше имя(обязательно

Ваш E-mail (обязательно)

Тема

Сообщение

captcha

 

Posted in Бизнес в интернете | Leave a comment

Как сделать случайного клиента постоянным

Как сделать случайного клиента постоянным

Из случайных в постоянные быстро и без пересадки!

Из случайных в постоянные быстро и без пересадки!

Нет наверно тактого бизнеса владелец которого бы не задавался вопросом как сделать случайного клиента постоянным покупателем?

Я  таких например просто не знаю!

Ведь привлечь нового клиента стоит на порядок дороже чем удержать старого.Никаких эмоций...простой экономический расчет (сколько денег Вам надо ухнуть на рекламу ,на обучение персонала,на новую бонусную систему для нового привлечения новых клиентов и т.д. и т.п.)

Так что-лояльность ,лояльность и еще раз лояльность!

А для начала сядьте ка и разберитесь со своей клиентской базой (о том что без нее и ни туды и не сюды,объяснять я думаю, не надо?).

Так вот,садитесь со своей базой и начинаете сортировать клиентов.Для определения того как сделать клиента лояльным,сортировать надо не по степени состоятельности клиента (это важно,кто бы спорил...но иногда бабушка пенсионерка со своим ежедневным литром молока ценнее чем менеджер с неизмеримо высшим доходом,но покупающий у Вас раз в месц бутылку виски и палку копченой колбасы...).А то и не покупающий у Вас ничего месяцами...

Делим клиентов на: а) разовых б) эпизодических и в) уже постоянных

И для каждой категории строим свою систему взамоотношений.

Начнем с разовых.То что клиент появился у Вас первый раз говорит о не только том что он например впервые о Вас услышал,увидел и посетил.Не только о том что он географически например не Ваш клиент....Это еще и говорит от том, что он уже в одном шаге от того чтобы стать Вашим хотя бы эпизодическим (а далее и постоянным клиентом).Ведь тропу то он уже проложил, он уже как то Вас нашел и выбрал,так помогите ему сделать окончательный выбор.

Сделайте его довольным клиентом,зацепите его, сделайте ему предложение от которого невозможно отказаться, решите его проблему,решите ее красиво,обработайте грамотно его страхи-возражения, и он придет к Вам снова.Естественно,если Вы отнесетесь к нему как к одноразовой зубочистке...не будет он Вашим клиентом впредь.Так что улыбайтесь,задавайте правильные вопросы,совместно вскрывайте проблемы и находите решения, чтобы клиент покупал!

Теперь о эпизодиках.Это клиенты, которые  обращаются (забегают,заскакивают) к Вам  изредка. Ваша задача “заставить” их приходить/обращаться к Вам как можно чаще. Стимулируйте их делать это разного рода плюшками и приятностями, удерживайте его доверие... И помните -пусть они не могут посещать /обращаться к Вам чаще по какой нибудь "географической" или "бюджетной" причине....Но они могут растрезвонить о Вас, Вашем наиполезнейшем бизнесе, наиприятнейшем общении, и решении с Вами своих животрепещущих проблем,СВОИМ ДРУЗЬЯМ,ПОДРУГАМ,КРУГУ ОБЩЕНИЯ ит.д. и т.п.                                                             И если они при этом за каждого приведенного клиента будут получать от Вас бонусы.А вновь приведенные клиенты будут втянуты в подобную "карусель"-ВСЕ, СЧИТАЙТЕ САРАФАННОЕ РАДИО ВЫ ВКЛЮЧИЛИ!

Особенно филигранно у Вас дожна быть отточена система лояльности для Ваших постоянных клиентов!Они -Ваш воистину "золотой запас". И у них даже мысли не должно возникать чтобы решать свои проблемы без Вашей помощи!Научите этому своих сотрудников-помощников.Чтобы клиенты всегда были довольны (понимаю0трудно...но результат Вас порадует)

-А значит стройте систему накопительных скидок (и не только ее).разовые клиенты должны стать постоянными клиентами

-Делайте составные,долгоиграющие,проистекающие один из другого подарки.

-Организуйте клуб "Своих лучших ,родных,VIP,бриллиантовых и т.п.  клиентов"

- Давайте какие то вкусности за "выслугу лет"

И могу посоветовать еще-БУДЬТЕ В ТРЕНДЕ!  А для этого смотрите на конкурентов,учитесь у бизнес тренеров,паситесь в интернете,собирайте всевозможные идеи и удачные приемчики и технологии-то есть век живи-век учись...

Уверяю Вас -продвинутый бизнес и бизнесмен, да еще и имеющий набор отработанных тактик продаж

 это уже отличный повод для клиента превратиться в Вашего покупателя, принять нужное Вам решение.

И вопрос Как сделать случайного клиента постоянным-потеряет для Вас изряднейшую долю своей остроты! (помните-постоянные клиенты это не только работа со  случайными и постоянными  клиентамипрестижно,это просто ДОХОДНО!)

 

ваше имя(обязательно

Ваш E-mail (обязательно)

Тема

Сообщение

captcha

Posted in Бизнес в интернете | Leave a comment

Клиент возражает?

Клиент возражает

как преодолеть возражения

клиент и его возражения

А вот так-НЕ НАДО!

Что делать если клиент возражает и как преодолеть возражения (как работать с возражениями)?   Во первых успокоится,вспомнить себя в аналогичной ситуации.И смирившись с тем ,что человеческая натура такова-всякое действие порождает противодействие (и это не только в человеческой психике,это фундаментальный закон природы (ну ка вспомните школьный курс физики-один из 3 законов Ньютона...).

И успокоившись...берите небольшую паузу (небольшую-для завязки некоторой интриги и значительности, но не слишком-а то клиент развернется и просто уйдет!) и начинайте работать с возражениями клиента.

Начните с повторения и перреформулирования вопроса.Просто повторите вопрос слегка "причесав" под свои задчи.Клиент говорит что его замучили бесконечные коммивояжеры с их предложениями накупить за грош пятаков?...Согласитесь с ним-Вас замучили множество предлагальщиков всего чего угодно?Как я вас понимаю.И поэтому хочу избавить Вас от всего этого всего только Одним,Универсальным и Уникальным предложением... Все-остальные вам просто больше и не понадобяться... и переходитек своему предложению...

Или-клиент говорит о их сложном производственном например процессе.И что ради Вашего предложения ему придется останавливать,перенастраивать оборудование и переучивать персонал.

Ответьте ему:"Да, при вашем сложном процессе и больших затратах на перемены нужно осторожно подходить к смене технологий, именно поэтому наши спецы  перед внедрением тщательно изучают деятельность наших клиентов, чтобы максимально снизить риски от внедрения". И конечно же помогут с обучением Ваших сотрудников (кстати ,можете творчески по-апселлить -предложить отдельно повышение квалификации персонала, за отдельную плату естественно- вот Вам и многошаговая продажа...)

Можете заострить вопрос в свою сторону, при этом практически полностью использовав выражение клиента. Для клиента это будет дополнительным показателем того, что его понимают и что обсуждаемый вопрос — это именно то, что он имеет в виду.Но Вы при этом будете иметь выигрыш.Например клиент задает вопрос-ну вот поставили новое оборудование и ушли, а оно сломалось. И чего мы делать будем?

Уверенно отвечайте-Вы хотите узнать, как мы будем осуществлять гарантийный ремонт, если наши машины сломаются после нашего шеф-монтажа?Все просто-наши механики гарантировано подъедут куда надо и аомогут Вавшим с ремонтом...(этим Вы не только показали выход из проблемы, но и сформулировали проблему как уже решенную-как кстати и сам договор на приобретение Вашего предложения!).

Если Вам интенресны такие техники-задавайте вопросы в формк контактов внизу.Еще обсудим и техники возражений и ведения переговоров (продолжим темы что были здесь, здесь и здесь.

А сейчас хочу показать Вам отличный сюжет как продать ручку бизнесмену.Небольшой но очень занимательный ролик.

Это высший пилотаж-учитесь и применяйте:

Так что если клиент возражает-это не беда...беда если Вы не знаете как преодолеть возражения... (но это тоже дело поправимое-заходите ко мне, я рад буду поделиться полезными советами для бизнесменов и не только...)надо слышать возражения

ваше имя(обязательно

Ваш E-mail (обязательно)

Тема

Сообщение

captcha

Posted in Бизнес в интернете | Leave a comment

Успех в переговорах

Успех в переговорах

советы бизнесменам

переговоры-это...      Продолжаю цикл полезных советов бизнесменам-а как достичь успех в переговорах? Ведь переговоры ведутся не ради упражнения в остроумии, красноречии или ради эстетического удовольствия.Переговоры должны быть успешными.То есть переговорщики получают какие то блага или ресурсы.Причем в идеале-к взаимному обоюдному удовольствию.

Поэтому не забывайте о том что переговоры ведут как минимум ДВЕ стороны(а есть еще и многосторонние переговоры)...И у каждой из сторон есть свои цели, для достижения которых и ведутся переговоры.

Поэтому определите СВОЮ цель и не отвлекайтесь на второстепенные отвлекалки.Если Вы сумеете определить цель Вашего оппонента-Вам плюс!А если Вы не дадите ему сбить Вашу цель-переключить Вас на цели обманки/малозначительные отвлекушки-Вам ДВА плюса!

Ну а если Вы умеете запутать оппонента в его "трех соснах" для получения своих выгод-Вам  ТРИ плюса...Эту "коньячную" аналогию (вместо звездочек-плюсы,можно продолжать и далее...).

Высший пилотаж или ПЯТЬ звездочек /плюсов -это сделать так, чтобы Ваши партнеры по переговорам  захотели САМИ сделать то, о чем вы их просите.

Для этого прежде чем приступать к переговорам, и ведения их по  правилам ,соберите о них как можно больше информации (про сайт арбитража не забудьте-см.умение вести переговоры).                                                                                                                              Узнайте, кого из третьих лиц почитаемых партнерами, и возможно способных помочь Вам. Как они устанавливают отношения,попробуйте смоделировать ситуацию когда Вы на месте этих уважаемых оппонентом, лиц. Получится ли у Вас мимикрировать под них,тем самым расположив к себе партнеров по переговорам?

Постарайтесь заранее разузнать принципы,установки,миссию и т.д. Ваших будущих партнеров по переговорам . Исключения из этих принципов, прецеденты и прошлые заявления, как они алгоритм принятия ими решений? Используйте эти сведения, чтобы добиться от них большего-помните принцип дипломатии (дипломатия -это искусство превращать невозможное в возможное...).

Классный прием при переговорах-это подготовить заранее вопросы в виде своеобразного теста для оппонента.Отвечая на которые он "убеждает себя сам" в Вашей правоте (или превосходности Вашего предложения)-ведь это так очевидно из ответов на вопросы...

Еще совет-и опять про эмоции.Куда же без них,ведь мы живые человеки а не бездушные рациональные механизмы.И добавить немножко эмоций,иррационального,сумашедшинки или смешинки в сугубо деловые рациональные переговоры-это может немножко перевести их в другую плоскость и способствовать успеху.Но не переборщите ,входя в эмоциональную сферу другого человека.Все хорошо в меру.Ведь человек, обуреваемый эмоциями, не в состоянии услышать других. А раз он не слушает его не убедишь-а значит переговоры насмарку.

Внимательно наблюдайте за контрагентом.И если напротив Вас "сухарь" который начинает морщиться от "смешинок" как от зубной боли-завязывайте эмоции и переходите на язык фактов,логики и цифр.

Определитесь с системами ценностей для себя и для партнеров.Возможно они встаютпроцесс притирки в переговорах друг в друга как зубья шестеренок?Или Вы можете поделиться чем то не очень ценным для Вас,но ценным для партнера? Поделитесь-и ждите ответных шагов от него.Так -шаг за шагом Вы будете сдвигать свои позиции в переговорах.

Перемещайтесь при этом небольшими шажками .Ведь так часто переговорщики не достигают ничего, потому что кто то один из них "шибко вумный" или слишком нетерпеливый/наглый-и хочет все и сразу... в итоге не получают ничего ВСЕ стороны переговоров (еслм люди встретились и ведут переговоры-значит это им НАДО,и из за одного мистера Торопыги теряют ВСЕ...).

И не надо "казаться" ,надо "быть".Не стоит разыгрывать из себя то чем Вы/Ваша компания не являетесь.Не надо недооценивать способности оппонета к бизнес разведке.Поверьте-кто ищет тот всегда найдет.И о Вас и о Вашем бизнесе.В интернете например можно найти много из того что Вы и сами не помните...а еще есть Ваши партнеры,поставщики,клиенты и т.д. ...и у всех неплохая память и длинный язык...который могут развязать те ,кому нужна информация о Вас.И тогда Ваша попытка поиграть в павлина,распустив хвост , может вызвать недоверие и провал переговоров.

Вот Вам небольшое видео от практического психолога-Сергея Ключникова, более подробно и кое что еще по сегодняшней теме:

Ну вот-на сегодня пожалуй хватит советов бизнесменам-применяйте и добивайтесь успеха в переговорах (а значит и в своих делах, и не единожды...)!

бизнесовые советы

ваше имя(обязательно

Ваш E-mail (обязательно)

Тема

Сообщение

captcha

Posted in Бизнес в интернете | Leave a comment

Правила переговорщиков

Правила переговорщиков

советы бизнесменам

бизнесовые советы      Ну что,продолжим тему про умение вести переговоры- поговорим о некоторых правилах переговорщиков (очередные советы бизнесменам).

Итак,  перво наперво-прекратите бояться отказов.Отказы это вообще наверно самая больная и болезненно воспринимаемая тема любых переговоров.И самый страшный кстати ,демотиватор продаж!

А между тем отказ-это не выражение "ФЕ" в Ваш личный адрес (физиономия мне твоя не нравися чувак)...это всего лишь проекция на Вас ,как собеседника, личного нехорошего опыта Вашего контр агента (кто то,когда то ,"проложил" его на подобной теме,и он теперь и "дует на молоко"...)

И вообще-в среде переговорщиков и разумеется менеджеров по продажам, есть такое правило-Самые большие деньги, равно как и самые красивые девушки лежат после третьего «НЕТ»...Это конечно не значит что клиента надо брать по "танковому" или "бульдозерному"-в лоб.Можно и "повальсировать" вокруг темы переговоров.Это Вы уж сами решайте что Вам ближе-метод гусеничной техники,или мотылька.Только не сдавайтесь после первого же отказа.И не забудьте с самого начала переговоров выровнять Ваши позиции. Коль Вы и Ваш собеседник оказались за столом переговоров-значит тема переговоров нужна Вам обоим.Вы -не жалкий проситель.Вы-равноценная сторона .

Для этого есть "волшебный" приемчик. Вы говорите -я правильно понимаю, что "тема переговоров" интересна Вам?И после подтверждения этого вопроса-ВЫ С ОППОНЕНТОМ УЖЕ НА РАВНЫХ". (например:Я правильно понимаю что Вашу компанию интересует привлечение новых клиентов?Именно поэтому мы и предлагаем Вам наш канал продвижения,или технику привлечения этих клиентов...).

И не забывайте еще одно основополагающее правило,или обратную сторону медали первого же отказа.Это -СОГЛАСИЕ НА ПЕРВОЕ ЖЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ.

Коль мы затронули тему девушек-они отлично владеют этим приемом.И знают себе цену.

Знайте же и Вы, приступая к переговорам...

проводим переговоры

чтобы не было больно после переговоров...

Не забудьте кратенько представляться и напоминаться -кто Вы и по какой теме Вы встречаетесь (особенно если переговоры идут не за одну встречу и тем более с каими то длительными перерывами).

Хорошо также в самом начале кратенько наметить некоторый план проведения переговоров.И получить согласие собеседника.Это и экономит время (что очень ценится сторонами).И важно психологически -еще до начала обсуждения основной темы Вы получили еще одно "Да" от противоположной стороны (помните что еще одно "Да" у Вас будет при ответе на Ваш вопрос по уравниванию позиции-я правильно понимаю...). После этого Ваши шансы получить основное "Да" по главной теме переговоров значительно возрастают.

И вот Вам одна техника-некий гибрид нейролептики и правил проведения деловых переговоров и ответов на возражения оппонента.

Это так называемое "Правило трех "П"-Повтори,Поддержи,Продолжай.

То есть: Выслушайте собеседника. Сделайте паузу.Посмотрите ему в глаза.Произнесите что то типа-Хороший вопрос,или-Вы совершенно правы,или-Я с Вами согласен...И повторите вопрос собеседника ,превратив его в обратный вопрос! Причем используйте его же слова.

Не буду расписывать псиологическиее премудрости происходящего в голове собеседника процесса.Это долго,муторно и понятно только специалистам.Просто попробуйте применить на практике.Результат Вас порадует.

Вот Вам видео про это правило "3П", смотрите на примерах:

И еще одно-может и не главное,но очень "житейское" правило (как бы в диссонанс с темой нашей беседы оно не звучало).                                                                                            Не надо добиваться 100% успехов в переговорах.

Иного клиента лучше отдать конкуренту!Или говоря "житейски"-толку/денег с него мало,а геморра много! Умейте/научитесь "сортировать" своих визави.                              С кем -кровь из носу- нужен успех в переговорах, и получение его согласия на сотрудничество.А кого можно и "подарить" конкурентам (можно даже их адресочек и телефончик дать...).

Применяйте эти советы бизнесменам и правила переговорщиков и считайте "прибыля"...впрочем-переговоры нужны и ведутся не только в бизнесе,ведь любое общение по своей сути -это переговоры!  переговоры по правилам и без

ваше имя(обязательно

Ваш E-mail (обязательно)

Тема

Сообщение

captcha

 

 

Posted in Бизнес в интернете | Tagged | Leave a comment

Умение вести переговоры

Умение вести перегововоры

советы бизнесменам

ведем переговоры        Бизнес-это продажи,а продажи-это несомненно процесс общения между продавцом /бизнесменом и покупателем/клиентом....а значит умение вести переговоры и несколько советов бизнесменам на эту тему-важное подспорье для любого бизнеса.

Не ставлю перед собой задачи научить тебя,мой читатель этому весьма тонкому и сложному процессу (информациии на эу тему в интернете и библиотеках-терабайты (и для прочтения потребуются столетия и производительность компа в терафлопсы...).

Короче говоря-читать не перечитать,грызть не перегрызть...

Поэтому-вот тебе читатель , имеющий некоторое отношение к продажам/ бизнесу (а иначе что ты,друг мой тут делаешь?) некторые практических фишек.Кому интересно смотрите правила переговорщиков в продолжение темы.

Например-прежде чем идти к свроему визави на встречу,прежде чем вступать в переговоры,не поленитесь и загляните на сайт Высшего Арбитражного Суда РФ.В такие его рубрики как "Картотека арбитражных дел" и "Банк решений арбитражных дел".И поищите ка там дела -делишки  Вашего партнера по переговорам.

И если в процессе переговоров Ваш собеседник начнет некорректно себя вести,или черезмерно превозносить достоинства своей стороны,требуя таким образом преимуществ.Дайте понять ему что Вы в курсе их дел (и не хотите например повторения сценария судебного разбирательства с ними ,какие у них сейчас идут ,или шли с их контрагентами).

Увидите это собъет ненужный лишний пыл с Вашего собеседника...Да и вообще,надо представлять себе положение дел у Вашего клиента и партнера.И желательно не только с его слов...

Кстати,если Вы уже имели печальный опыт общения с "легко возбудимым" (мягко некорректные переговорыговоря) клиентом наприме.Который частенько срывается на повышенные.И если прием с "компроматом" из судебной практики его компании не срабатывает.В начале общения,сразу же договоритесь с ним как выстроить с ним разговор,чтобы он в итоге не закончился на повышенных и хлопанием дверью (швырянием телефонной трубки).Прямо так и опишите последнее свое общение с ним и попробуйте договориться как это избежать.И вот когда в процессе общения собеседник начинает "заводится"-напомните ему о договоренности...это возвращает обычно переговоры в цивильное русло и есть возможность договорится.

Научитесь в начале беседы, это касается в основном продажников, которым нужно заинтересовать потенциального покупателя, чтобы "зацепить" его.Так вот,научитесь вставлять "волшебную" фразу-отличную "отвечалку" на стандартные отговорки клиента.

Это фраза:"Именно поэтому я к Вам и обращаюсь"...У клиента уже есть постоянные поставщики?

Отлично,именно поэтому я к Вам и обращаюсь...и далее УТП (уникальное торговое предложение-чем Вы и Ваше предложение отличаетесь от всех остальных...

Клиенту не нужны рекламщики (если Вы ему например предлагаете свой канал рекламы),т.к. он поддерживает и раскручивает свой сайт?

Отлично,именно поэтому я к Вам и обращаюсь,т.к. на нашем канале Вы не будете толкаться попами с тысячами конкурентов из Вашей сферы бизнеса...

У  Вас нет сайта? Именно поэтому я к Вам и обращаюсь...т.к. именно наше предложение донесет информацию о Вас до каждого Вашего потребителя....

Вам не интересно?Именно поэтому я к Вам и обращаюсь.Потому  что многие из наших нынешних и постоянных клиентов, именно так и начинали знакомство с нами и нашим предложением...Ну а далее используйте и скрипты продаж,и свои и чужие наработки в общении с клиентами, психологические и маркетинговые приемчики....

Продолжать разговор на эту тему как я уже говорил, можно бесконечно. Но на сегодня пожалуй хватит советов бизнесменам о умении вести переговоры-еще продолжим как о переговорном процессенибудь...заходите на блог еще!

ваше имя(обязательно

Ваш E-mail (обязательно)

Тема

Сообщение

captcha

Posted in Бизнес в интернете | Leave a comment

Скрипты разговора с клиентом для менеджеров продаж по телефону

Скрипты разговора с клиентом для менеджеров продаж по телефону...

А надо ли?

скрипты холодных обзвонов       Очень многие маркетологи при такой "еретической" постановке вопроса -нужны ли скрипты разговора с клиентом для менеджеров продаж по телефону- либо язвительно ухмыльнутся  и покрутят пальцем у виска.Либо впадут в праведный гнев.Типа-как же без этого зацепить клиента?....

А зря.Я ведь не утверждаю что они не нужны вообще...

Нужны,и еще как.И знаете кому в первую очередь?

Не менеджерам -продажникам ,а в первую очередь владельцам бизнеса!

А уж потом новичкам продавцам и даже опытным продажникам , чтобы быть в тонусе и естесссенно клиентам...

Поясню.

Скрипт-это схема,готовые формулы и фразы построения беседы продавца и покупателя.Ее рекомендуют написать владельцу бизнеса вместе с экспертами и специалистами.Обучить   своих менеджеров по продажам . И требовать с них неукоснительного цитирования этого "монументального труда"(ловом-это целая система).          Монументального,потому что влетит сей труд в немаленькую копеечку (эксперты и специалисты задешево не работают).И монументального, в силу своей некоей "окаменелости" (т.к. пишется один раз и на довольно длительный период.... у кого то на весь срок существования бизнеса (другой вопрос что срок этот в силу неправильного составления или применения скрипта может быть и очень небольшим...).

А теперь представьте себе что Вы клиент ,и слушаете по телефону или в живую , эту заученную скороговорку...

Поверьте мне-"шаблон не катит"! Броню скепсиса и недоверия клиента пробивают не заученные тарахтелки.Пусть они хоть трижды правильные и составленные по всем правилам маркетинга и копирайтинга!

Если нет души,теплого человеческого слова , улыбки,эмоции,шутки прибаутки , креатива -не видать Вам превращения клиента в покупателя...

А скрипты-дело правильное.Только не заученные и оттараторенные в режиме менеджер-коммуникатор между бизнесом и клиентом"магнитофона".А как план построения беседы-живого общения между продавцом и покупателем, когда неравнодушный продавец (а не звуковоспроизводящий механизм) помогает клиенту решить его проблемы!.

Почему я и говорю-в первую очередь это нужно владельцу/руководителю бизнеса.Ибо он в своем бизнесе-безусловно должен быть "продавец номер раз".И при составлении такого скрипта руководитель еще раз "обкатает" свои навыки и опыт. И передаст его своим сотрудникам-своим помощникам (почитайте и решите -а Ваши сотрудники делают это?).И это должен оценить клиент!

Это будет бесценным подспорьем для новичка менеджера. Составьте ему вместо дослровной шпаргалки план его действий.По которому менеджер должен представиться,рассказать о цели звонка, уметь задавать и иметь набросок вопросов к клиенту,чтобы войти с ним в контакт ,знать наиболее часто встречающиеся в Вашем бизнесе клиентскик возражения и "отмазки", и соответственно работать с ними.Ну и уметь завершать разговор-договориться о встрече,или о передаче следующего блока информации (если Вы смогли построить много шаговые продажи).

И все это не по заученному а своими словами...

Расскажите новичку о том что не надо бояться клиента, его отказа.Что надо быть вежливым,благожелательным,больше слушать и умело направлять беседу.Клиент сам себя убедит купить Ваш товар...надо только задавать ему правильные и к месту,    наводящие вопросы.

Вот такие скрипты разговора с клиентом для  менеджерам продаж по телефону (и не только)-РАБОТАЮТ! (и не развивайте в своих продажниках "попугайские" способности...лучше ораторские или актерские, чтобы продавцы продавали а покупатели покупали...).менеджер продажник

 

ваше имя(обязательно

Ваш E-mail (обязательно)

Тема

Сообщение

captcha

Posted in Вести издалека | Leave a comment